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Return Policy

本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時,請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍,並立即連繫客服,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。

1.在您收到商品時,如因運輸過程造成商品損毀或失溫者,請直接向宅配業者拒收。若非上述因素欲退貨,請於24小時內來電或E-mail告知本公司客服人員,並提供您的姓名、電話、地址、E-mail及退貨原因,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

2.退貨商品經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付將商品寄回本公司之運費及所有發生之相關費用。

3.退貨商品需是全新未開封且冷凍保存狀態,連同原包裝、外箱、發票、贈品(若有)等一併寄回,若商品因消費者不當保存,造成商品變質、包裝破損,或是發票、贈品不齊全者,恕不接受退貨(瑕疵品除外)。

4.申請退貨翌日起算15個工作天,因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

申請換貨:

1.商品以本身瑕疵更換為主,若超過七日鑑賞期 (含例假日) 內,請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。 

2.瑕疵品換貨僅提供相同商品。 

3.若商品已經拆封,但無任何瑕疵或損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成損毀、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受換貨。

退款作業說明:

1. 商品退貨須由客人自行負擔送貨及退貨所須之運費,金額)將由退貨金額中扣除。(黑貓冷凍$290元) 

2. 退款時間於商品收回檢查後,會計作業約5~7天。

3. 信用卡一次付清:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。

4. ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。 

商品檢驗確認無誤後,我們將會在 10~14 個工作天內完成退款,若有任何問題,客服人員將會電話與您聯繫。