本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍，並立即連繫客服，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等）。
1.在您收到商品時，如因運輸過程造成商品損毀或失溫者，請直接向宅配業者拒收。若非上述因素欲退貨，請於24小時內來電或E-mail告知本公司客服人員，並提供您的姓名、電話、地址、E-mail及退貨原因，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
2.退貨商品經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付將商品寄回本公司之運費及所有發生之相關費用。
3.退貨商品需是全新未開封且冷凍保存狀態，連同原包裝、外箱、發票、贈品(若有)等一併寄回，若商品因消費者不當保存，造成商品變質、包裝破損，或是發票、贈品不齊全者，恕不接受退貨（瑕疵品除外）。
4.申請退貨翌日起算15個工作天，因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。
申請換貨：
1.商品以本身瑕疵更換為主，若超過七日鑑賞期 (含例假日) 內，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
2.瑕疵品換貨僅提供相同商品。
3.若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成損毀、髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售者，請恕無法接受換貨。
退款作業說明：
1. 商品退貨須由客人自行負擔送貨及退貨所須之運費，金額)將由退貨金額中扣除。（黑貓冷凍$290元）
2. 退款時間於商品收回檢查後，會計作業約5～7天。
3. 信用卡一次付清：款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
4. ATM轉帳：款項將匯回原匯款帳號，請自行於銀行或刷存摺確認。
商品檢驗確認無誤後，我們將會在 10～14 個工作天內完成退款，若有任何問題，客服人員將會電話與您聯繫。
